بررسی رابطه خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان

بررسی رابطه خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان

چکیده: بسیاری از شرکت ها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید می گردد. اما خدماتی که ارایه می شود، باید درجهت تامین انتظارات مشتری باشد.تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی در خصوص کیفیت خدمات پس از فروش شرکت زیراکس در استان اصفهان از مشتریان این شرکت نظرسنجی نموده است. در این تحقیق، کیفیت خدمات براساس استنباط مشتری از کیفیت فنی خدمات، برخورد کارکنان بخش خدمات پس از فروش با مشتری، و هزینه ارایه خدمات مربوطه، مورد بررسی قرار گرفته است.نتا ...

73 تحقیق آماده: بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی 217 صفحه ورد

73 تحقیق آماده: بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی 217 صفحه ورد

چکیده: مقدمه: فصل اول کلیات تحقیق 1 1 مقدمه 2 1 تاریخچه مطالعاتی 3 1 بیان مسئله 4 1 چارچوب نظری تحقیق 5 1 فرضیه های تحقیق 6 1 اهداف تحقیق 7 1 حدود مطالعاتی 8 1 تعریف واژه ها و اصطلاحات فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق 1 2 مقدمه &nbs ...