آشنایی با مفاهیم فرآیند، فرآیندگرایی و مدیریت فرایندی از ساختارهای سازمانی وظیفهای تا ساختارهای سازمانی فرایندی تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهرهوری و کیفیت (APQC) معرفی چارچوب طبقهبندی فرآیند (PCF) معرفی شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) مدل الگوبرداری APQC معرفی فرهنگ لغات معنایی بهکار گرفته شده در ترجمه PCF ارائه مدلی برای الگوبرداری از استانداردهای باز PCF برای بهبود یا توسعه فرایندها خلاصه ای از مطالب هر فعالیت&zwnj ...